FAQ / عمومی سوالات

1. **How long do the LED candles/lights last on a singloe battery?**
Our LED candles are powered by CR2032 batteries and provide up to 200 hours of continuous use, depending on usage.

2. **Are the LED lights safe to use around children and pets?**
Yes, all our LED products are flameless, smokeless, and free of wax, making them ideal for households with children and pets.

3. **Can I replace the batteries in the LED candles?**
Yes, our LED candles are designed for easy battery replacement. Just open the compartment, replace the battery, and enjoy more hours of beautiful light.

4. **What are the shipping options, and how long does delivery take?**
We offer free shipping across Pakistan, with an average delivery time of 3–5 business days. We’ll provide a tracking number for easy monitoring.

5. **What is the return policy if I am not satisfied with my purchase?**
We have a 7-day return policy. If you're not satisfied with your product, please contact our support team, and we’ll guide you through the return process.

6. **How can I contact customer support if I have questions or issues?**
You can reach out via the Contact Us page on our website, email us, or call our customer service number during business hours.

7. **Do the LED candles have a real flickering effect?**
Yes, our LED candles have a flickering mode that mimics the glow of real candles, creating a cozy and natural ambiance.

8. **Are the LED candles waterproof and suitable for outdoor use?**
While our LED candles are durable, they are designed for indoor use. Outdoor use may affect their longevity due to exposure to moisture.

9. **Can I use these lights for special events like weddings or parties?**
Absolutely! Our LED lights and candles are perfect for creating warm and elegant atmospheres at weddings, parties, and other special occasions.

10. **What if my product arrives damaged or has a defect?**
If your product arrives damaged, please contact us immediately with a photo of the damage. We’ll arrange a replacement or refund as per our policy.

11. **What payment methods are available?**
Currently, we accept COD cash on delivery only. 

12. **Can I cancel my order?**
Yes, if your order hasn’t been processed yet, you may cancel it. Please contact our customer support as soon as possible for assistance.

13. **Is there a specific way to clean your products?**
Yes, to clean our LED candles and lights, use a soft, dry cloth to avoid any damage. Avoid using water or chemicals, as this may harm the product.

14. **Can I get help if I encounter any issues while using the product?**
Yes, we provide complete support for our customers. If you face any issues while using the product, feel free to contact our customer support.

15. **Are your products energy-saving?**
Yes, all our LED products are designed for energy efficiency, making them not only environmentally friendly but also low in power consumption.

16. **Are your LED lights available in different colors?**
Yes, our LED candles come in various colors to create different moods according to your preference.

17. **Do you offer gift wrapping for your products?**
Yes, if you wish to gift someone, we also provide gift-wrapping services. Just select the “gift wrapping” option when placing your order.

18. **Do you offer customized designs or sizes for the products?**
Currently, we offer our products in existing designs and sizes, but we welcome your suggestions and ideas for potential future options.

19. **Do you offer shipping to other countries?**
Currently, we provide free shipping within Pakistan only. We will keep you updated on shipping to other countries in the future.

20. **Can I get confirmation of my refund after returning a product?**
Yes, once your return is processed, we will send you a confirmation email with the refund details.


1. **ایک بیٹری پر ایل ای ڈی کینڈلز/لائٹس کتنی دیر تک چلتی ہیں؟**
ہماری ایل ای ڈی کینڈلز CR2032 بیٹریوں سے چلتی ہیں اور تقریباً 200 گھنٹے تک مسلسل استعمال کے لئے کارآمد ہیں۔

2. **کیا ایل ای ڈی لائٹس بچوں اور پالتو جانوروں کے آس پاس استعمال کرنے کے لئے محفوظ ہیں؟**
جی ہاں، ہماری تمام ایل ای ڈی پروڈکٹس بغیر شعلہ، دھویں اور موم کے ہیں، جو انہیں بچوں اور پالتو جانوروں کے ساتھ گھروں کے لئے محفوظ بناتی ہیں۔

3. **کیا ایل ای ڈی کینڈلز میں بیٹریاں تبدیل کی جا سکتی ہیں؟**
جی ہاں، ہماری ایل ای ڈی کینڈلز کو آسانی سے بیٹری تبدیل کرنے کے لئے بنایا گیا ہے۔ بس کمپارٹمنٹ کھولیں، بیٹری تبدیل کریں اور مزید خوبصورت روشنی کا لطف اٹھائیں۔

4. **شپنگ کے کیا اختیارات ہیں اور ڈیلیوری میں کتنا وقت لگتا ہے؟**
ہم پاکستان بھر میں مفت شپنگ فراہم کرتے ہیں، اور ڈیلیوری کا اوسط وقت 3-5 کاروباری دن ہے۔ آپ کو آسانی سے ٹریک کرنے کے لئے ایک ٹریکنگ نمبر فراہم کیا جائے گا۔

5. **اگر میں اپنی خریداری سے مطمئن نہ ہوں تو واپسی کی پالیسی کیا ہے؟**
ہمارے پاس 7 دن کی واپسی کی پالیسی ہے۔ اگر آپ اپنی پروڈکٹ سے مطمئن نہیں ہیں تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں، اور ہم آپ کو واپسی کے عمل کے بارے میں رہنمائی کریں گے۔

6. **اگر مجھے کوئی سوال یا مسئلہ ہو تو میں کس طرح کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر سکتا ہوں؟**
آپ ہماری ویب سائٹ کے رابطہ صفحے پر جا کر، ہمیں ای میل کے ذریعے یا ہمارے کسٹمر سروس نمبر پر کاروباری اوقات کے دوران کال کر کے رابطہ کر سکتے ہیں۔

7. **کیا ایل ای ڈی کینڈلز میں حقیقی ٹمٹمانے والا اثر ہے؟**
جی ہاں، ہماری ایل ای ڈی کینڈلز میں ایک ٹمٹمانے کا موڈ ہوتا ہے جو حقیقی کینڈلز کی روشنی کی نرمی اور قدرتی ماحول فراہم کرتا ہے۔

8. **کیا ایل ای ڈی کینڈلز واٹر پروف ہیں اور بیرونی استعمال کے لئے موزوں ہیں؟**
اگرچہ ہماری ایل ای ڈی کینڈلز پائیدار ہیں، لیکن انہیں اندرونی استعمال کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ بیرونی استعمال نمی کی وجہ سے ان کی پائیداری کو متاثر کر سکتا ہے۔

9. **کیا میں ان لائٹس کو خاص تقریبات جیسے شادی یا پارٹیوں میں استعمال کر سکتا ہوں؟**
بالکل! ہماری ایل ای ڈی لائٹس اور کینڈلز شادی، پارٹیوں اور دیگر خاص مواقع پر گرم اور خوبصورت ماحول فراہم کرنے کے لئے بہترین ہیں۔

10. **اگر میری پروڈکٹ خراب ہو کر پہنچے یا اس میں کوئی نقص ہو تو کیا کیا جائے؟**
اگر آپ کی پروڈکٹ خراب حالت میں پہنچتی ہے تو براہ کرم فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں اور خرابی کی تصویر بھیجیں۔ ہم اپنی پالیسی کے مطابق متبادل یا واپسی کا بندوبست کریں گے۔

11. **ادائیگی کے کون سے طریقے دستیاب ہیں؟**
اس وقت، ہم صرف " نقد ادائیگی"  ( کیش آن ڈیلیوری ) پرقبول کرتے ہیں۔۔

12. **کیا میں اپنا آرڈر منسوخ کر سکتا ہوں؟**
جی ہاں، اگر آپ کا آرڈر ابھی تک پراسیس نہیں ہوا ہے تو آپ اسے منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی کے لئے ہماری کسٹمر سپورٹ سے جلد از جلد رابطہ کریں۔

13. **کیا آپ کی مصنوعات کو صاف کرنے کا کوئی مخصوص طریقہ ہے؟**
جی ہاں، ہمارے ایل ای ڈی کینڈلز اور لائٹس کو صاف کرنے کے لئے، ایک نرم اور خشک کپڑے کا استعمال کریں تاکہ انہیں نقصان نہ پہنچے۔ پانی یا کیمیکل کا استعمال نہ کریں کیونکہ اس سے پروڈکٹ خراب ہو سکتی ہے۔

14. **اگر پروڈکٹ کے استعمال میں کوئی مسئلہ ہو تو کیا میں مدد حاصل کر سکتا ہوں؟**
جی ہاں، ہم اپنے صارفین کے لئے مکمل سپورٹ فراہم کرتے ہیں۔ اگر آپ کو پروڈکٹ کے استعمال میں کوئی مسئلہ درپیش ہو تو آپ ہمارے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

15. **کیا آپ کی پروڈکٹس انرجی سیور ہیں؟**
جی ہاں، ہماری تمام ایل ای ڈی مصنوعات توانائی کی بچت کے لئے ڈیزائن کی گئی ہیں، جو نہ صرف ماحول دوست ہیں بلکہ بجلی کی بھی کم کھپت کرتی ہیں۔

16. **کیا آپ کی ایل ای ڈی لائٹس مختلف رنگوں میں دستیاب ہیں؟**
جی ہاں، ہمارے پاس مختلف رنگوں میں ایل ای ڈی کینڈلز دستیاب ہیں جو آپ کے انتخاب کے مطابق مختلف ماحول فراہم کر سکتی ہیں۔

17. **کیا آپ کی پروڈکٹس گفٹ پیکنگ میں بھی دستیاب ہیں؟**


جی ہاں، اگر آپ کسی کو گفٹ دینا چاہتے ہیں تو ہم گفٹ پیکنگ سروس بھی فراہم کرتے ہیں۔ آرڈر کرتے وقت “گفٹ پیکنگ” کا انتخاب کریں۔

18. **کیا آپ کی پروڈکٹس کے ڈیزائن یا سائز میں تبدیلی ممکن ہے؟**
اس وقت ہم اپنی پروڈکٹس کو موجودہ ڈیزائن اور سائز میں پیش کرتے ہیں، لیکن ہم آپ کی تجاویز اور آئیڈیاز کو آئندہ آپشنز کے لئے خوش آمدید کہتے ہیں۔

19. **کیا آپ کی شپنگ دوسرے ممالک کے لئے دستیاب ہے؟**
فی الحال ہم پاکستان کے اندر مفت شپنگ فراہم کرتے ہیں۔ دیگر ممالک کے لئے شپنگ کا اعلان مستقبل میں کریں گے۔

20. **کیا پروڈکٹ واپس کرنے کے بعد مجھے اپنی رقم کی واپسی کی تصدیق ملے گی؟**
جی ہاں، جیسے ہی آپ کی واپسی کا عمل مکمل ہو گا، ہم آپ کو ایک تصدیقی ای میل کے ذریعے واپسی کی تفصیلات بھیجیں گے۔